Problèmes communs

Malgré tout le soin apporté à la réalisation de nos logiciels il se peut que, selon la configuration de votre ordinateur, vous obteniez un blocage ou que certains messages apparaissent.

Cette F.A.Q. contient les questions les plus fréquemment posées concernant les difficultés d'installation ou d'utilisation rencontrées sur nos produits. Nous vous conseillons de commencer par consulter la rubrique "Problèmes communs" ci-dessous, puis si l'information recherchée n'y est pas, de consulter la fiche correspondant à votre cd-rom.

Si le problème que vous rencontrez ne figure pas parmi ceux qui sont mentionnés sur notre site ou si votre problème persiste après avoir essayé toutes les manipulations indiquées, nous vous invitons à prendre contact avec notre service technique dont vous trouverez les coordonnées complètes dans la partie "Nous écrire".

Un ensemble de problèmes liés à l'affichage ou au son peuvent être résolus en effectuant une mise à jour de vos pilotes de carte son et / ou de votre carte vidéo.

Nous vous conseillons notamment d'effectuer cette mise à jour lorsque votre ordinateur date de plus de six mois. Ces mises à jour peuvent corriger les défauts éventuels des pilotes d'origine, et même dans certains cas en améliorer les performances.

Problèmes

  • Comment obtenir des informations sur votre matériel ?

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  • Au lancement d'une application sous Windows XP, vous avez le message : "l'application ne peut être lue" ou "This application cannot run".

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  • Sous Windows XP, un message "This program requires at least 3MB of free virtual memory to run" ou  "ce logiciel réclame 3MB de mémoire virtuelle" s'affiche à l'écran.

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  • Comment brancher et configurer le microphone pour s'enregistrer dans un logiciel de langue ?

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  • Comment modifier l'accélération graphique et résoudre les problèmes d'affichage ou de fonctionnement qui lui sont liés ?

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  • Problèmes de fonctionnement pour les applications utilisant Microsoft® DirectX® (retour au bureau de Windows, écran noir, message d'erreur direct3D, directdraw ou directsound, images 3D sans textures, etc...)

  • Vous rencontrez des problèmes de son dans vos logiciels (son entrecoupé, saccadé, ou absent).

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  • Sous XP, à l'installation d'un logiciel, ou lors de son lancement vous rencontrez un BLOCAGE, ou un MESSAGE D'ERREUR.

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  • Le texte à l'écran est décalé ou tronqué, Windows étant configuré en Grandes polices de caractères.

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  • Sur les produits Adibou, au lancement du logiciel, l'écran devient noir, avec au centre une petite fenêtre ou le message d'erreur suivant apparaît : "script error, error script director".

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  • Sous Windows 98, au lancement de votre logiciel vous obtenez le message "erreur dans le module kernell32.exe".

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  • Sous Windows XP, le message d'erreur suivant apparaît lorsque vous essayez de lancer le logiciel :
    "l'ordinal 1334 est introuvable dans la bibliothèque de liaisons dynamiques IML32.dll ou DIRAPI.DLL "

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  • Que vérifier en premier en cas de problème d'installation ou de fonctionnement d'un cd-rom ?

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  • Un logiciel prévu pour fonctionner sur Windows 98/ME/XP, peut-il fonctionner sur Windows Vista ?

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  • Au lancement du logiciel vous obtenez le message d'erreur : « C:\WINDOWS\SYSTEM32\AUTOEXEC.NT. Le fichier système ne convient pas à l'exécution des applications MS-DOS ou Microsoft Windows. »

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  • Comment modifier les paramètres d'affichage de Windows ? (nombre de couleurs et / ou taille du bureau)




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